아웃소싱 & 위탁운영 솔루션
우리는 기본에 충실하며,
우리는 기본에 충실하며,
정해진 원칙대로 현장을 관리합니다.
콜센터 CS 운영
고객사의 목소리가 되어 정확하고 친절한 상담 솔루션을 제공합니다.
주요 업무
인바운드 전화를 통한 고객 문의 응대와 채팅 상담, 게시판 문의 처리를 전문적으로 수행합니다. 브랜드 이미지 제고를 위한 해피콜 등 아웃바운드 업무를 병행하며, 상담 과정에서 발생하는 고객의 불편 사항(VOC)을 체계적으로 수집하여 고객사에 전달합니다.
운영 방식
서비스 매뉴얼과 상담 스크립트를 숙지한 전문 상담원을 배치하며, 정기적인 응대 품질(QA) 모니터링을 통해 상담 수준을 상향 평준화합니다. 콜 인입량에 따른 효율적인 분산 운영으로 고객 대기 시간을 단축하고 응대율을 높이는 데 집중합니다.
관리 강점
개인정보 보호 교육을 필수적으로 이수하여 정보 보안 리스크를 원천 차단하고 있습니다. 상담원의 직무 스트레스 관리와 복리후생 지원을 통해 이직률을 낮춰 서비스의 연속성을 보장하며, 비즈니스 매너를 갖춘 표준어 응대를 원칙으로 합니다.
